Políticas de envíos
ENVÍOS A TODO EL MUNDO (solo profesionales)
¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Enviamos a todos los destinos fuera de España, siempre sometidos a un riguroso sistema de verificación. Nuestra plataforma es B2B y por tanto debemos aceptar a aquellos usuarios que cumplan estrictamente los requisitos para convertirse en distribuidores de SANTANDER FINE FOOD.
Tus pedidos serán enviados a la dirección indicada en el momento de hacer tu pedido, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos.
Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
ENVÍO STANDARD
El transporte se realizará a través de diversas empresas debido a la complejidad y variedad en las condiciones de transporte de nuestros productos. Estas empresas efectuarán el servicio puerta a puerta en un plazo de 3 a 10 días desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Los días de entrega de pedidos serán de lunes a sábado (sábados entrega antes de las 13:30h.).
Los festivos locales y nacionales pueden afectar a la entrega de los pedidos.
Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con nosotros en el teléfono 942107842 o bien directamente con el transportista asignado en cada caso.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 942107842 o en el email [email protected], facilitándonos tu número de pedido.
¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?
El coste del envío variará en función del tipo de transporte y cuantía de la mercancía.
Aparecerá reflejado al finalizar tu orden de compra.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha.
Para más información sobre posibles retrasos en la entrega, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 942107842 o en el email [email protected].
Políticas de devolución y desestimiento
En caso de tener problemas con su pedido no gestionaremos el retorno a través de la web debido a la complejidad del proceso.
En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 5 días laborables a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o el número de teléfono +34942107842.