Politique d'expédition

EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER (professionnels uniquement)

Où puis-je recevoir mes commandes ?

Nous expédions vers toutes les destinations en dehors de l'Espagne, toujours soumises à un système de vérification rigoureux. Notre plate-forme est B2B et nous devons donc accepter les utilisateurs qui remplissent strictement les conditions requises pour devenir distributeurs de SANTANDER FINE FOOD.

Vos commandes seront envoyées à l'adresse indiquée au moment de la passation de votre commande, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous couvrez ces informations.

Si vous avez commandé des produits qui ont besoin de froid pour le transport, assurez-vous d'avoir un endroit approprié pour les conserver jusqu'à leur utilisation.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

LIVRAISON STANDARD

Le transport sera effectué par différentes entreprises en raison de la complexité et de la variété des conditions de transport de nos produits. Ces entreprises effectueront le service porte-à-porte dans un délai de 3 à 10 jours à compter de notre confirmation d'expédition. Une fois que la commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été acceptée et est en cours d'expédition.

Les jours de livraison des commandes seront du lundi au samedi (livraison le samedi avant 13h30).

Les jours fériés locaux et nationaux peuvent affecter la livraison des commandes.

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes via « Mes commandes », dans la zone « Mon compte » de notre site Web.

Pour résoudre toute question concernant le processus de transport et de livraison, une fois que nous vous avons envoyé l'e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, vous pouvez nous contacter par téléphone 942107842 ou directement avec le transporteur désigné dans chaque cas.

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Lors de la livraison de votre commande, vous devez vérifier que tout est conforme à la demande. En cas de divergence ou de problème avec la commande, contactez-nous par téléphone 942107842 ou par e-mail [email protected], en nous fournissant votre numéro de commande.

Combien cela me coûte-t-il de recevoir ma commande ?

Les frais de port varient en fonction du type de transport et de la quantité de marchandise.
Il apparaîtra à la fin de votre bon de commande.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans le délai convenu ?

Si, en raison d'un cas de force majeure, il nous est impossible de livrer la commande dans le délai convenu, la société de messagerie vous contactera pour fixer une nouvelle date.

Pour plus d'informations sur les éventuels retards de livraison, contactez-nous par téléphone 942107842 ou par email [email protected]

Politiques de retour et de retrait

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous ne gérerons pas le retour via le site en raison de la complexité du processus.

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 5 jours ouvrables via l'adresse e-mail [email protected] ou le numéro de téléphone +34942107842.